Er zijn veel meldingen van gebruikers die de Spectrum-app niet op hun apparaten kunnen laten werken. De app voorkomt dat ze bepaalde services streamen of blokkeert ze om zich volledig aan te melden. Dit wordt meestal veroorzaakt door een internet- of servicestoring, maar het kan ook een teken zijn van een verouderde applicatie.
Spectrum TV-app
Wat verhindert dat de Spectrum-app werkt?
- Internetstoring: In sommige gevallen wordt de app-functionaliteit beëindigd als gevolg van een gedeeltelijke of volledige uitval van internet aan de kant van de gebruiker. Dit is een veelvoorkomend probleem bij alle internetproviders en soms kunnen ze de streamingcapaciteit van uw verbinding belemmeren, waardoor dit probleem zich voordoet.
- Apparaatprobleem: Het is mogelijk dat het apparaat dat u gebruikt om verbinding met internet te maken, verhindert dat de verbinding correct tot stand wordt gebracht, waardoor dit probleem wordt geactiveerd. Deze situatie kan zich voordoen als het apparaat een corrupte cache met startconfiguraties heeft opgebouwd die ofwel verhinderen dat het correct kan starten of bepaalde systeemfuncties verstoren. Dit probleem kan ook optreden als het Spectrum Cable Box werkt niet naar behoren.
- Corrupte toepassing: Er is een kans dat de Spectrum-app in de loop van de tijd corrupt is geworden, waardoor het probleem wordt waargenomen tijdens het starten. Na enige tijd kunnen bepaalde applicaties beschadigd raken door de interferentie van malware of zelfs door een slechte opslagcyclus van het opslagapparaat dat uw apparaat gebruikt. Dit kan ook de oorzaak zijn van foutcode RGE-1001 op de Spectrum-app.
- Verouderde applicatie: Het is ook mogelijk dat de applicatie verouderd is en dat er nieuwere versies beschikbaar zijn waardoor dit probleem zich voordoet. Als de app verouderd raakt, is deze mogelijk niet correct geconfigureerd om een beveiligde verbinding met zijn servers tot stand te brengen en wordt dit probleem geactiveerd.
- Wifi-beschikbaarheid: In sommige gevallen bereikt het wifi-signaal het apparaat mogelijk niet goed vanwege interferentie of een grotere afstand tussen het apparaat en de internetrouter. De signaalsterkte moet sterk zijn om het apparaat goed te laten streamen.
Problemen met de Spectrum TV-app oplossen
- 1. Controleer de servicestatus
- 2. Power-Cycle-apparaten
- 3. Werk de Spectrum-app bij
- 4. Installeer de applicatie opnieuw
- 5. Log correct in
1. Controleer de servicestatus
Allereerst moeten we bevestigen dat alle Spectrum-services naar behoren werken om vast te stellen dat het probleem aan onze kant ligt en niet bij de server. Daarvoor zullen we een 'Down Detector' -website bezoeken om te zien of een dienst momenteel niet functioneert. Om dat te doen:
- Open uw browser en klik op dit koppeling.
- Zoom in op de kaart die op de site wordt weergegeven om te controleren of er een storing in uw omgeving is.
- Als het gebied is bedekt 'Netto', het betekent dat er momenteel een serviceonderbreking is.
Uitval wordt aangegeven in 'Rood' op de kaart
- Contact de klantenondersteuning om een technicus te bellen of te informeren naar de storing.
2. Power-Cycle-apparaten
Als er corrupte startconfiguraties zijn vastgesteld in de apparaten die bij dit proces zijn betrokken, treedt dit probleem op. Daarom zullen we in deze stap de cacheconfiguraties verwijderen door de tv uit en weer aan te zetten. Daarom:
- Koppel los uw internetrouter, het apparaat dat u gebruikt om te streamen en de kabeldoos (indien aanwezig) van stroom.
De stekker uit het stopcontact halen
- Houd de 'Power' knop op deze apparaten voor minstens vijftien seconden.
- Sluit deze apparaten weer aan en schakel ze in.
- Wacht om internettoegang te verlenen op de router en probeer te streamen met de Spectrum-app.
- Controleren om te zien of het probleem aanhoudt.
3. Werk de Spectrum-app bij
Het is ook mogelijk dat de Spectrum-app verouderd is waardoor hij problemen ondervindt bij het tot stand brengen van een verbinding met zijn servers. Daarom zullen we in deze stap de app updaten. Daarom:
- Selecteer de 'Apps' optie op uw tv en selecteer het 'Google Play Store' optie.
Klik op de optie 'Google Play Store' in 'Apps'.
- Klik op de 'Instellingen' optie en selecteer het 'Apps automatisch bijwerken'.
Klik op 'Apps automatisch bijwerken' in Instellingen.
- Klik op de 'Apps op elk moment automatisch updaten' en wacht tot het proces is voltooid.
- Controleren om te zien of het probleem aanhoudt nadat de tv is bijgewerkt.
Notitie: Het proces kan verschillen op uw apparaat, voer hetzelfde uit op uw Roku-apparaat of mobiel door de methoden voor uw eigen apparaat te volgen.
4. Installeer de applicatie opnieuw
Als de app-bestanden beschadigd zijn, kan deze niet correct worden gestart en kunt u zich mogelijk niet meer aanmelden. Daarom zullen we in deze stap de Spectrum-app volledig van onze computer verwijderen en later opnieuw installeren. Daarom:
- Navigeer naar het Android TV Startscherm en ga naar Instellingen.
- Onder de 'Apparaat' optie, selecteer Apps .
- Klik op de 'Gedownloade apps' optie en klik op 'Spectrum TV'.
- Selecteer 'Verwijderen' en klik vervolgens op 'OK'.
Klik op 'Verwijderen' en selecteer 'OK'.
- Installeer opnieuw de app na het downloaden van Play Store en start deze.
- Controleren om te zien of het probleem aanhoudt.
5. Log correct in
Als u zich niet kunt aanmelden en alle stappen in deze handleiding hebt uitgevoerd, kan het zijn dat u zich aanmeldt foutieve informatie om in te loggen. U bent het vergeten of het is gewijzigd door iemand anders die toegang heeft tot uw inloggegevens. Probeer resetten uw wachtwoord en log opnieuw in om te controleren of dat het probleem is. Als u nog steeds geen toegang krijgt tot uw account, neem dan contact op met de klantenondersteuning en laat hen uw accountstatus controleren.
2 minuten gelezen
