Spectrum is een handelsnaam voor 'Charter Communications' die wordt gebruikt om hun kabeltelevisie, internet, telefoon en draadloze diensten op de markt te brengen. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Stamford, VS en biedt zijn diensten aan in veel gebieden in de VS. Vrij recentelijk zijn er echter veel rapporten binnengekomen waarin gebruikers hun kabeldiensten niet kunnen krijgen en de kabeldoos niet werkt.
Charter Spectrum officieel logo
In dit artikel bespreken we enkele redenen die de oorzaak van het probleem kunnen zijn en bieden we ook haalbare oplossingen om het probleem volledig op te lossen. Het is belangrijk om de stappen zorgvuldig en nauwkeurig te volgen om verdere escalatie te voorkomen.
Wat verhindert dat de kabelbox werkt?
Nadat we talloze rapporten van meerdere gebruikers hadden ontvangen, besloten we het probleem te onderzoeken en een reeks oplossingen te bedenken om het volledig op te lossen. We hebben ook gekeken naar de redenen waardoor het wordt geactiveerd en hebben deze als volgt vermeld.
- Corrupte startconfiguraties: In sommige gevallen zijn de opstartconfiguraties in de cache door de ontvanger of de kabeldoos mogelijk beschadigd waardoor de fout wordt geactiveerd. Deze configuraties worden opnieuw gegenereerd zodra ze zijn gewist en zijn eenvoudig te vervangen.
- Losse verbinding: Als de verbinding tussen de tv, kabelbox en andere extra geïnstalleerde apparatuur los is, kan deze fout worden geactiveerd. Het is belangrijk dat de draden stevig worden aangesloten en dat er geen vuilophoping is.
- Servicestoring: Er zijn veel servicestoringen waarbij het onderhoud van apparatuur wordt uitgevoerd en er worden verschillende andere werken uitgevoerd die de werking van het netwerk waarborgen. Tijdens deze storingen werkt de kabelbox niet correct en kan het zijn dat er geen tv-kanalen worden weergegeven.
Nu u een basiskennis heeft van de aard van het probleem, gaan we verder met de oplossingen. Zorg ervoor dat u deze implementeert in de specifieke volgorde waarin ze worden verstrekt om conflicten te voorkomen.
Oplossing 1: de ontvanger resetten
Het is belangrijk om de ontvanger te resetten om de corrupte startconfiguraties te verwijderen. Dit kan op veel verschillende manieren worden gedaan en we zullen alle drie de methoden aangeven om dit te doen. Daarom:
De router online resetten
- Navigeren naar dit adres op uw computer.
- Log in met uw Spectrum-gebruikersnaam en -wachtwoord.
Aanmelden met de gebruikersnaam en het wachtwoord
- Klik op de Diensten tabblad.
- Selecteer de 'TV' tabblad en klik op de “ Problemen ondervinden ' optie naast uw apparatuurnaam.
- Klik op de ' Apparatuur resetten ” optie om de ontvanger te resetten.
Door op de optie 'Apparatuur resetten' te klikken
- Controleer of het probleem aanhoudt
Resetten via app
Deze methode is alleen van toepassing op gebruikers die de Spectrum-applicatie hebben gedownload op hun Android- of iOS-gsm.
- Ontgrendel je telefoon en klik op de ' Mijn Spectrum ”App.
- Log in op uw account met uw 'Gebruikersnaam' en ' Wachtwoord '.
- Klik op de ' Diensten 'Tabblad en selecteer' TV '.
Klik op 'Services' en selecteer 'TV'
- Klik op de ' Problemen ondervinden ' optie voor uw apparatuur.
- Volgen op het scherm wordt gevraagd om te resetten naar uw apparatuur.
- Controleren om te zien of het probleem aanhoudt nadat het apparaat met succes is gereset.
Handmatig resetten
- Koppel los uw ontvanger van stroom.
De stekker uit het stopcontact halen
- Druk op en houden de kracht minstens 10 seconden ingedrukt.
- Wacht even en opnieuw aansluiten de kracht.
- Wacht tot de ontvanger start en controleren om te zien of het probleem aanhoudt.
Oplossing 2: neem contact op met de klantenondersteuning
Als u niet met een specifiek probleem wordt geconfronteerd en niet weet waarom de kabelbox niet werkt, is de beste oplossing om contact de klant ondersteuning en informeer naar eventuele serviceonderbrekingen. Stel hen ook op de hoogte van uw probleem en laat ze een technicus sturen om eventuele hardwarefouten op te sporen.
2 minuten gelezen
