PayPal-klant vertelde dat hij tegen de servicevoorwaarden was

Nadat de echtgenoot van PayPal-gebruiker, Lindsay Durdle, haar overlijden had gemeld, stuurde PayPal een brief waarin stond dat de dood een schending van de voorwaarden was.

De ervaring van meneer Durdle begon nadat hij mevrouw Durdle's overlijdensakte, haar testament en zijn identiteitsbewijs had gestuurd, zoals PayPal had gevraagd. Later ontving hij een aan haar geadresseerde brief waarin stond dat ze hen £ 3.240,72 schuldig was en dat 'U in strijd bent met voorwaarde 15.4 (c) van uw overeenkomst met PayPal-krediet aangezien we bericht hebben gekregen dat u overleden bent ... deze inbreuk is niet mogelijk van remedie. '

Howard Durdle

De heer Durdle stuurde de brief naar de BBC , die contact opnemen met PayPal voor commentaar. PayPal reageerde door zijn excuses aan te bieden aan de weduwnaar en gaf toe dat de brief ongevoelig was en dat ze zich ertoe hebben verplicht te begrijpen hoe de brief überhaupt is verzonden.

Bij Lindsay werd ongeveer anderhalf jaar geleden de diagnose borstkanker gesteld. Ze stierf op 31 mei^stop 37-jarige leeftijd nadat kanker was uitgezaaid naar haar longen en hersenen.

Howard Durdle

De heer Durdle zei dat hij deel uitmaakt van de liefdadigheidsinstelling Widowed and Young en hij heeft 'uit de eerste hand gezien hoe een brief als deze of zoiets iemand volledig kan ontsporen'.

De heer Durdle had contact opgenomen met de BBC omdat hij 'andere organisaties wilde laten weten hoe verontrustend geautomatiseerde berichten kunnen zijn.'

Ter ere van PayPal hebben ze de schuld voor de rekening afgeschreven en hebben ze prioriteit gegeven aan het oplossen van dit probleem. PayPal vertelde dhr. Durdle dat de brief ofwel was ontstaan ​​door een bug, een slecht briefsjabloon of een menselijke fout.

Howard Durdle

'We bieden onze excuses aan de heer Durdle aan voor het leed dat deze brief heeft veroorzaakt', voegde een PayPal-woordvoerder toe.

'Als ik hier enige ophef over ga maken, moet ik ervoor zorgen dat PayPal - of welke andere organisatie dan ook die dit soort ongevoelige dingen doet - de schade erkent die ze kunnen veroorzaken bij de onlangs overleden mensen,' zei de heer Durdle. .