Om uw wachtwoord te resetten, moet u een resetcode kunnen ontvangen. Om deze code te ontvangen, moet Google echter kunnen verifiëren dat u bent wie u zegt dat u bent. Het is om deze reden dat u al een alternatief e-mailadres of een antwoord op een geheime vraag had moeten opgeven.
Zonder een geheime vraag of een alternatief e-mailadres heeft u helaas geen toegang tot uw wachtwoord. Google vereist echter dat u ten minste een van deze beveiligingsmaatregelen uitvoert. Als u dus geen mobiel nummer voor herstel heeft, heeft u een reserveadres of een beveiligingsvraag.
Hoe u uw wachtwoord kunt resetten
- Ga naar de ‘ Problemen met inloggen ’Pagina, die u hier kunt vinden:
- De pagina zal je vragen om je e-mailadres in te voeren. Doe dit en druk vervolgens op ‘Volgende’. Als u uw e-mailadres niet meer weet, kunt u ook op de knop ‘Vind mijn account’ klikken om het e-mailadres van uw account te achterhalen.
- Druk op volgende en u wordt gevraagd het laatste wachtwoord in te voeren dat u zich herinnert. Dus als u uw huidige wachtwoord niet meer weet, kunt u naar de volgende stap gaan door een oud wachtwoord te onthouden.
- Als u oude wachtwoorden niet meer weet, kunt u ook de optie ‘Probeer een andere vraag’ kiezen, die onder de grote blauwe ‘Volgende’ knop verschijnt.
- Als u op een mobiel apparaat bent aangemeld bij uw account, wordt u gevraagd of u een prompt naar uw apparaat wilt sturen om te bevestigen dat u bent wie u zegt dat u bent. Wanneer u de prompt ontvangt, kunt u op de knop ‘Ja’ tikken om te bevestigen dat u wilt doorgaan en uw wachtwoord wilt wijzigen.
- Als u geen mobiel apparaat heeft dat is aangemeld bij uw account, kunt u opnieuw ‘Probeer een andere vraag’ kiezen. Op de volgende pagina wordt u gevraagd een e-mail met een eenmalige verificatiecode naar uw alternatieve e-mailadres te sturen. Uw alternatieve e-mailadres wordt op deze pagina weergegeven boven de knop ‘Verzenden’, zodat u weet waar u moet inloggen.
- Als u uw alternatieve e-mailadres niet weet, of als u er geen heeft ingesteld, kunt u opnieuw op ‘Probeer een andere vraag’ drukken. U wordt dan gevraagd wanneer u uw Google-account heeft gemaakt. Als u de maand en het jaar kunt opgeven, kunt u één verificatiefase voltooien. Als u deze informatie nog steeds niet heeft, kunt u opnieuw op ‘Probeer een andere vraag’ drukken.
- Google geeft je de mogelijkheid om op het volgende scherm een ander e-mailadres te gebruiken. Idealiter moet het een account zijn dat al aan uw e-mailbeveiligingssysteem van Google is toegevoegd, maar anders e-mailadressen kan worden gebruikt als Google op de een of andere manier kan verifiëren dat dezelfde persoon eigenaar is van het account. U kunt ook op ‘Probeer een andere vraag’ drukken voor een andere optie.
- Als geen van deze opties werkt, probeer dan wachtwoorden te controleren die u gebruikt voor andere accounts of wachtwoordmappen die u mogelijk op mobiele apparaten heeft ingesteld. Zonder te kunnen verifiëren dat u bent wie u zegt dat u bent, geeft Google u geen toegang tot uw Gmail-account , om uw gegevens en persoonlijke informatie veilig te houden.
