Sommige Windows-gebruikers klagen dat ze plotseling niet kunnen inloggen op een Office 365-toepassing. De meeste getroffen gebruikers melden dat ze geen foutmelding krijgen, maar het systeem geeft niet het venster met inloggegevens weer waar het wachtwoord moet worden ingevoerd. Er is bevestigd dat dit probleem zich voordoet op zowel Windows 10 als Windows 11.
Kan niet inloggen op Office 365
We zijn in de grondoorzaken van dit probleem gedoken en hebben verschillende mogelijke oorzaken ontdekt die dit probleem direct of indirect kunnen veroorzaken:
- In cache opgeslagen MS Office-referenties – Als u uw Office 365-gebruikersnaam typt, maar niet de optie krijgt om het wachtwoord in te voeren, is de kans groot dat het probleem wordt veroorzaakt door een inconsistentie in de inloggegevens. Gebruik het hulpprogramma Credential Manager om ervoor te zorgen dat er geen gegevens in de cache zijn die verband houden met uw Office 365-account.
- Moderne authenticatie is ingeschakeld - Als u niet voorbij het wachtwoordveld kunt komen, kan het probleem indirect worden veroorzaakt door het nieuwere moderne authenticatieprotocol dat Microsoft onlangs heeft geïmplementeerd. Om dit probleem te voorkomen, migreert u terug naar de oude legacy-authenticatie met behulp van de Register-editor.
- Beschadigd Windows-profiel – Als u onlangs bent gemigreerd naar Windows 11, kunt u dit probleem ervaren wanneer u zich voor het eerst probeert aan te melden met uw Office-referenties. Andere gebruikers die hetzelfde probleem ervaren, hebben bevestigd dat ze het probleem hebben kunnen oplossen door naar een lokaal account te migreren.
- Corruptie van systeembestanden - Als je ook verschillende rare problemen ervaart bij het inloggen op een ander type app, is de kans groot dat je te maken hebt met een soort systeemcorruptie. De eenvoudigste manier om deze op te lossen is door reparatie- of schone installatieprocedures uit te voeren.
Nu we alle mogelijke redenen hebben besproken waarom u dit probleem op uw Windows-computer zou kunnen zien optreden, laten we eens kijken naar een reeks bevestigde oplossingen die andere getroffen gebruikers met succes hebben gebruikt.
1. Opgeslagen MS Office-referenties verwijderen
Kijkend naar de officiële Microsoft-uitleg, is het duidelijk dat een van de meest voorkomende oorzaken voor deze fout een inconsistentie is die de lokale referentiecache beïnvloedt die Windows bijhoudt via Beheerder legitimatie.
Volgens andere gebruikers die dit probleem hebben ondervonden, kunnen opgeslagen inloggegevens voorkomen dat het aanmeldingsvenster van Office 365 het wachtwoordveld weergeeft omdat het al 'opgeslagen' is. wachtwoord wordt nooit automatisch ingevoerd, dus u kunt niet inloggen.
Als een opgeslagen referentie de oorzaak is van dit probleem, zou u het probleem volledig moeten kunnen oplossen door uw Credential Manager te verwijderen van elke vermelding van Microsoft Office en Microsoft 365.
Opmerking: Er is bevestigd dat deze fix werkt op Windows 11 en 10.
- druk de Windows-toets + R openen van een Rennen dialoog venster.
- Typ vervolgens ' control.exe /naam Microsoft.CredentialManager ' in het tekstvak en druk vervolgens op Ctrl + Shift + Enter openstellen Referentiebeheer met beheerdersrechten.
De Microsoft Credentials Manager openen via het vak Uitvoeren
- Bij de Gebruikersaccountbeheer (UAC), Klik Ja om beheerderstoegang te verlenen.
- Van het hoofdgerecht Referentiebeheer scherm, klik op Windows-referenties uit het menu aan de linkerkant.
- Scroll vervolgens naar beneden door de lijst met Windows-referenties en zoek een Algemene referenties behorend bij Microsoft Office.
- Zodra u ze hebt gevonden, klikt u er eenmaal op en vervolgens op Verwijderen uit het contextmenu dat zojuist is verschenen.
Verwijder uit het contextmenu dat zojuist is verschenen.
- Klik bij de bevestigingsprompt op Ja om de verwijdering van de generieke referentie te bevestigen die is gekoppeld aan: Microsoft Office.
Opmerking: Houd er rekening mee dat u mogelijk meerdere inloggegevens hebt die zijn gekoppeld aan Microsoft Office en Microsoft 365. Verwijder alles. - Nadat alle Office-gerelateerde referenties zijn verwijderd, start u uw pc opnieuw op en probeert u zich opnieuw aan te melden bij Office 365.
Als u het wachtwoordveld nog steeds niet kunt weergeven, probeert u de volgende oplossing hieronder.
2. Moderne verificatie uitschakelen
De moderne verificatie die de nieuwere Office 365-iteratie standaard gebruikt, kan ook de hoofdoorzaak zijn van uw onvermogen om u aan te melden met uw account.
Opmerking: Moderne authenticatie biedt meer beveiliging voor gebruikersauthenticatie en autorisatie. Het is beschikbaar voor hybride Office 365-installaties van de on-premises Exchange-server en Skype voor Bedrijven-server, evenals voor hybride Skype voor Bedrijven-implementaties met een gesplitst domein.
Tenzij u het echter gebruikt in een bedrijfsomgeving waar beveiliging van het grootste belang is, kunt u moderne authenticatie uitschakelen en voor de legacy-authenticatie gaan zonder bang te zijn dat uw systeem wordt blootgesteld.
Verschillende gebruikers die moderne authenticatie hebben uitgeschakeld voor hun Office 365-omgeving, hebben bevestigd dat hun aanmeldingsproblemen volledig zijn verdwenen.
Als u deze bevestigde oplossing wilt repliceren, volgt u de onderstaande stappen:
- druk de Windows-toets + R om een dialoogvenster Uitvoeren te openen.
- Typ vervolgens 'regedit' en druk op Ctrl + Shift + Enter openen van een Rennen dialoog venster.
Open de Register-editor
- Bij de Gebruikersaccountbeheer (UAC) prompt, hit Ja om beheerderstoegang te bevestigen.
- Zodra u zich in de Register-editor bevindt, navigeert u naar de volgende locatie met behulp van het verticale menu aan de linkerkant:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
Opmerking: U kunt deze locatie handmatig bereiken of het volledige pad hierboven in de navigatiebalk (bovenaan) plakken en op . drukken Binnenkomen om er meteen te komen.
- Selecteer de Identiteit toets in het linkerdeelvenster, ga dan naar het linkerdeelvenster en klik met de rechtermuisknop op een spatie.
- Klik in het contextmenu dat zojuist is verschenen op DWORD (32-bits) waarde.
Maak een DWORD-waarde
- Nadat de nieuwe DWORD-waarde is gemaakt, geeft u deze een naam ADAL inschakelen en druk op Binnenkomen om de wijzigingen op te slaan.
- Dubbelklik op de nieuw gemaakte ADAL inschakelen venster en stel de Baseren tot Hexadecimaal en de Waarde data tot 0 .
Configureer het EnableAdal-scherm
- Klik OK om de wijzigingen op te slaan.
- Sluit de Register-editor en start uw pc opnieuw op om de wijzigingen door te voeren.
Open een willekeurige Office-toepassing en probeer de aanmeldingsprocedure opnieuw.
3. Maak een nieuw Windows-profiel
We hebben geleerd dat een van de minder bekende mogelijke redenen voor dit Office 365-probleem een soort corruptie is die afkomstig is van uw Windows-profiel.
Gebruikers die problemen hadden met het bekijken van het wachtwoordveld, hebben gemeld dat het probleem is opgelost nadat ze waren overgeschakeld naar een lokaal Microsoft-account.
Opmerking: Als u deze strategie toepast, worden alle besmette afhankelijkheden die aan uw actieve gebruikersprofiel zijn gekoppeld, verwijderd.
Zodra u een native Windows-toepassing opent, meldt u zich aan met de nieuw aangemaakte lokale gebruikersaccount voor uw Windows-installatie door de onderstaande stappen te volgen:
- druk de Windows-toets + R om de te openen Rennen dialoog venster.
- Type “ms-instellingen:andere gebruikers” in het tekstvak dat zojuist is verschenen en druk vervolgens op Binnenkomen om naar de Familie & andere tabblad mensen van de Instellingen app.
Andere gebruikers
- Scroll naar beneden naar de Andere gebruikers optie op de Familie & andere gebruikerspagina en klik op Iemand anders toevoegen naar dit pc.
- Selecteer ' Ik ken de inloggegevens van deze persoon niet ” uit het volgende menu om een lokaal account aan te maken.
Laat deze persoon niet inloggen info
- Selecteer Toevoegen een gebruiker zonder een Microsoft-account op het volgende scherm nadat u zich hebt aangemeld met uw Microsoft-account.
- Stel de gebruikersnaam, het wachtwoord en de beveiligingsvragen van het nieuwe account in.
- Start daarna uw computer opnieuw op en meld u aan met het nieuw gemaakte account de volgende keer dat deze opstart.
Probeer u aan te melden met uw Office 365-account en kijk of het probleem nu is verholpen.
4. Voer een reparatie-installatie uit
Als u de Microsoft Office-programma's nog steeds niet kunt gebruiken nadat u zich hebt aangemeld bij Office 365, ondervindt u waarschijnlijk een ernstig probleem met de corruptie van systeembestanden.
Door een i . te doen n-place fix (reparatie-installatie) of een schone installatie , hebben andere gebruikers die hetzelfde probleem zijn tegengekomen, dit met succes gedaan.
Een schone installatie is een eenvoudigere optie, maar het grootste nadeel is dat u uw gegevens niet kunt behouden, inclusief applicaties, games en persoonlijk materiaal (tenzij u ze eerst terughaalt).
Als u op zoek bent naar een methode om te voorkomen dat u gegevens verliest, kunt u overwegen een reparatie-installatieprocedure te gebruiken. Het belangrijkste voordeel is dat u uw gegevens kunt behouden, inclusief applicaties, games, persoonlijk materiaal en zelfs bepaalde gebruikersvoorkeuren.
