Wat te doen als u een factuur van itunes.com/bill ziet?

Als u het bedrag dat van uw rekening is afgeschreven niet kunt herkennen, kunnen meerdere aankopen in één transactie worden gegroepeerd. Soms krijgt u niet voor elke aankoop een aparte e-mailbevestiging. Sommige afschrijvingen verschijnen ook op uw afschrift een paar dagen nadat u de aankopen heeft gedaan. En als u uw iPhone of iPad onlangs aan uw kinderen heeft gegeven, is de kans groot dat ze een aantal in-app-aankopen hebben gedaan. Hier is echter wat u moet doen als u een e-mail met een 'onbekende betaling' ontvangt.

Wat moet u doen als u een onbekende iTunes-betaling ontvangt

1. Bekijk uw recente aankopen of controleer uw aankoopgeschiedenis in iTunes .
2. Controleer uw abonnementen .
3. Als u een organisator bent van een Apple Family Share-pakket, controleer op aankopen door andere leden .
4. Controleer of u een onbekende App Store of iTunes Store-afschrijving op uw bankrekening ziet staan . Je kan ook kijk op de Apple Support-website en zoek naar dit onderwerp .

Als u de betaling niet kunt identificeren, wordt u mogelijk geconfronteerd met een phishingmail (nep-e-mails die proberen u te misleiden om uw persoonlijke gegevens te delen, zoals een Apple ID-wachtwoord of creditcardgegevens).

Notitie: Zorg ervoor dat u GEEN persoonlijke informatie in deze e-mails deelt voordat u de legitimiteit ervan hebt verzekerd.

Als er echt aankopen zijn gedaan die je niet kunt herkennen en je hebt geen toestemming gegeven, controleer dan of een van je kinderen per ongeluk geen in-app-aankopen heeft gedaan zonder jouw toestemming. Als dit het geval is, kun je een App Store-teruggave aanvragen voor onbedoelde in-app-aankopen van kinderen. Hier is hoe je dat moet doen.

Zoek het onbekende betalingsopdrachtnummer

Om het verzoek te verzenden, moet u uw onbekende inkoopordernummer (order-ID) vinden. Er zijn twee manieren om het te krijgen.

Via e-mail

1. Zoeken voor ' Itunes winkel ' in uw aan Apple gekoppelde e-mailinbox . Om het te verfijnen, kunt u ook zoeken naar de specifieke e-mail van Apple: ' do_not_reply@itunes.com . '
2. Doorzoek de zoekresultaten om de zoekresultaten te vinden die u zoekt . Als snelkoppeling ziet u onderaan elke e-mail een link naar uw aankoopgeschiedenis. U gaat rechtstreeks naar dat gedeelte van de iTunes Store.
3. Zodra u de ontvangen e-mail heeft gevonden, kopieer het bestelnummer . U vindt het rechtsboven in de e-mail (na 'Order-ID'). U heeft dat nummer nodig om het verzoek te verzenden.

Via de iTunes Store

Als je je bonnetjes hebt verwijderd om je e-mail op te schonen, kun je de iTunes Opslaan om toegang te krijgen tot de volledige aankoopgeschiedenis die u heeft gemaakt.

1. Start iTunes op jouw computer.
2. Ga naar de i tunes winkel en klik op Account de menubalk.
3. Vanuit het vervolgkeuzemenu kies Bekijk mijn Account .
4. Nu, invoeren uw appel ID kaart wachtwoord, en je komt op je accountpagina.
5. Rol naar beneden om de subsectie Aankoopgeschiedenis weer te geven .
6. Klik op Alles weergeven , aan de rechterkant om de volledige lijst te zien.
7. Hier kun je niet in je geschiedenis zoeken (zoals in je e-mailinbox). Echter, spring naar een specifieke maand en jaar om de onbekende aankoop te vinden .
8. Zodra u de ongeautoriseerde aankoop heeft gevonden, kopieer het bestelnummer .
   Notitie: Als het bestelnummer niet helemaal zichtbaar is op de tafel (als het eindigt met een weglatingsteken), klik dan op de pijl links van het veld Nu zie je het volledige bestelnummer.

Dien het verzoek in

Zodra u het onbekende betalingsopdrachtnummer heeft, kunt u het verzoek indienen.

1. Ga naar het formulier van Apple om een ​​verzoek te verzenden . (u vindt het op het volgende koppeling )
   
2. Wanneer de site laadt, kies de knop voor E-mail . Het brengt u naar een formulier waar u uw contactgegevens en specifieke details kunt invoeren.
3. Voer het onbekende inkoopordernummer in het relevante veld in (Als u meer dan 1 onbekende aankoop heeft, moet u mogelijk meer verzoeken voltooien).
4. Typ in het detailgedeelte ' Restitutie voor in-app aankopen gedaan door een minderjarige . '
5. Zodra u het formulier heeft voltooid, het verzoek indienen .

Nadat u het verzoek heeft verzonden, moet u wachten op het antwoord van Apple. Ze zullen u hopelijk snel de status van uw terugbetaling laten weten.

Voorkom toekomstige onbekende aankopen

Zorg ervoor dat u de volgende methoden uitvoert om toekomstige onbekende aankopen te voorkomen.

Schakel in-app-aankopen uit

1. Op uw iDevice, ga naar Instellingen , tik op Algemeen en kies Beperkingen .
2. Kraan Inschakelen Beperkingen (als het nog niet is ingeschakeld).
3. Creëer naar beperkingen wachtwoord , en voer uw toegangscode opnieuw in ter bevestiging . Hier kunt u een toegangscode kiezen die verschilt van degene die u gebruikt om uw apparaat te ontgrendelen.
   Notitie: Als u uw toegangscode bent vergeten, moet u uw apparaat wissen en als een nieuw apparaat instellen.
4. Zodra u klaar bent met de toegangscode, scrol omlaag naar de schakelaar In-app-aankopen en schakel het uit . Als u in-app-aankopen niet gebruikt, kunt u de iTunes Store, Apps installeren, iBooks Store en in-app-aankopen volledig uitschakelen.
   

Stel een wachtwoordvereiste in voor elke download

1. Gaan naar Instellingen , tik op je Apple ID (bovenaan de instellingenlijst), en open iTunes & App Store .
2. Open Wachtwoordinstellingen (als je Face ID of Touch ID hebt ingeschakeld voor aankopen, zie je dit menu niet).
3. In het gedeelte Aankopen en in-app-aankopen Kiezen Altijd nodig .
4. In het gedeelte Gratis downloads, zet de schakelaar Wachtwoord vereist aan .
5. Wanneer nodig, voer uw wachtwoord in en tik op OK .
   

Nu moet u voor elke app-download uw wachtwoord invoeren.

Inpakken

Als er echt aankopen zijn gedaan die niet zijn geautoriseerd vanaf uw apparaten, of als u uw Apple ID-inloggegevens heeft ingevoerd op een nep (phishing) Apple-portal of -site, ga dan naar Apple-ondersteuning en zoek naar 'Apple ID is aangetast', of direct neem contact op met Apple. Bovendien kunt u proberen verwijder uw Apple ID . Bovendien, verander uw Apple ID-wachtwoord , en indien mogelijk opgericht Twee-factorenauthenticatie voor uw Apple ID.

De beste methode is altijd om uw iDevices met een wachtwoord te beveiligen. Zorg er nu voor dat u ons laat weten of dit artikel nuttig voor u was in het commentaargedeelte hieronder.