HTC Vive draadloze adapter
Veel gebruikers, met name AMD Ryzen-bezitters, hebben compatibiliteitsproblemen ondervonden bij het gebruik van de HTC Vive draadloze adapter. Met de draadloze adapter voor de HTC Vive kunnen gebruikers een kabelloze VR-ervaring realiseren, maar sinds de release in september heeft een groot aantal gebruikers klachten gehad over het accessoire. Als reactie hierop heeft HTC een ‘klantretourproces’ gestart waarmee Ryzen-eigenaren hun HTC Vive draadloze adapters kunnen terugbetalen.
In de blogpost vandaag gedeeld, zegt HTC dat ze dat zijn 'Actief bezig met het onderzoeken van meerdere meldingen van incompatibiliteit met Ryzen' en dat dit onderzoek zal gebeuren 'Neem de tijd'. Er is bevestigd dat het probleem zich voordoet op een 'Subset van op Ryzen gebaseerde pc's', en HTC zal ermee moeten werken 'Fabrikanten van meerdere componenten om de hoofdoorzaak te identificeren.'
Vanaf 19 november zal HTC restituties voor iedereen toestaan buiten de normale retourperiode 'Ryzen-gerelateerde retouren'. Het retourproces voor klanten van HTC vereist twee dingen: een aankoopbewijs in de vorm van een bestelnummer of factuur van de verkoper, en 'Validatie van AMD-apparatuur' om ervoor te zorgen dat u Ryzen-gebaseerde hardware bezit. Start het terugbetalingsproces door de vereiste informatie te e-mailen naar de klantenondersteuning van HTC op vive_care@vive.com . Het bedrijf zal binnen één werkdag reageren met instructies voor het terugsturen van de draadloze adapter. De terugbetaling wordt verwerkt nadat HTC de levering van de zending heeft bevestigd.
Het kostte HTC bijna twee maanden om het probleem op te lossen, zoals veel gebruikers zijn geweest rapportage compatibiliteitsproblemen sinds kort nadat de draadloze adapter werd uitgebracht. HTC Vive compatibiliteitscontrole resultaten op Ryzen-chips van de 2e generatie zeggen dat de 'Processor is misschien niet krachtig genoeg om Vive uit te voeren.' Afgaande op de reactie van HTC kan het even duren voordat dit probleem is opgelost. Gelukkig kunnen degenen die niet willen wachten nu hun HTC Vive draadloze adapters retourneren.
Tags HTC Ryzen
